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第三季度黑龙江电商投诉量20个地区位列18|网购投诉是重灾区

2019-12-02 13:28:36  来源:匿名  浏览:4984次
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“双11”就要来了。一些主流电子商务公司最近推出了“网上购物嘉年华”。在割掉手的同时,他们还应该注意避免被欺骗和消费者纠纷。近日,网络电子商务经济社会研究中心发布了《2019年第三季度中国电子商务用户体验及投诉监控报告》,该报告基于第三方电子商务消费者纠纷调解平台www.315.100ec.cn第三季度收到的数百条真实用户投诉的大数据分析。

对该报告的分析显示,在全国20个地区中,第三季度来自黑龙江的投诉数量占1.81%,排名第18位。

数据显示,广东、浙江、江苏、上海、北京、山东、四川、湖北、福建和河南是第三季度“十大热门电子商务投诉区”,陕西、河北、辽宁、安徽、湖南、重庆、江西、黑龙江、山西和云南依次排名11-20。

从投诉内容的分类来看,

网上购物投诉占投诉总数的58.51%。

商家与平台之间的纠纷位居第二,占9.68%。

在线旅游占7.26%,跨境在线购物占6.01%,在线支付占3.30%,在线订购占3.22%,物流快递占2.37%,银行电子商务占0.90%,p2p在线贷款占0.85%,分期付款占0.64%,在线传销占0.61%,在线汽车占0.43%,其他类别占6.25%。

具体而言,网上消费的前20大热门投诉是:退款(25.04%)、送货(9.46%)、商品质量(9.14%)、网上欺诈(7.47%)、霸王条款(7.47%)、售后服务(5.95%)、退货和退货困难(4.71%)、订单问题(4.47%)、网上销售假货(4.31%)、虚假促销(4.09%)、不正确商品(2.63%)、物流问题(2.47%)、不可退款押金(2.37%)其中,大多数用户的网上消费纠纷涉及金额在100-500元之间,表明在此区间内网上消费单笔订单占大多数,其次是1000-5000元。

这次,报告通过投诉反馈率、及时性和用户满意度等维度对相关国内电子商务、跨境电子商务和国内服务电子商务的消费进行了评级。

其中,胡亥海涛、苏宁一沟、友赞、魏品辉、小红书、当当、京东、冀涛、多多、考拉海沟、达林家园、费尔特、卢森数码、西坞、胡涂汽车、木树街、伊贝林、四库18家电业务平台在接收和解决移交监管平台上报的投诉方面更加积极。用户满意度较高,购买指数一般在0.75以上,获得“建议订购”购买评级。另一方面,麦克风、李红布林、亚马逊中国、微软等电子商务平台并没有很好地接受平台移交的用户投诉。平台的反馈率、响应及时性和用户满意度相对较低,购买指数在0.4-0.75之间,被评为“下单谨慎”。

来源:哈尔滨新闻网

记者:李佳琪

编辑:马·彭云

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 责任编辑: 匿名