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道歉都这么刚!“宝马姐”:望4S店的退让,换回的不是得寸进尺

2019-11-23 10:35:27  来源:匿名  浏览:1049次
2019年10月15日,wey 2020款vv5正式上市,共推出4款车型,售价12.58--14.78万元。2020款wey vv5长宽高分别为4462/1857/1638mm,轴距为2680mm。配 ……

因为一句“你打听,邯郸宝马店是随便关门不,你打听……”,邯郸宝和宝马4s店经理崔moumoumoumoumou完全火了。与此同时,我们似乎又有了一个证据来反驳“顾客就是上帝”的说法。

今年上半年,“梅赛德斯-奔驰女司机引擎盖权利保护”事件的余波刚刚消散。如今,“宝马4s店经理生顾客气”的消息再次将消费者权益保护问题推到了舆论的巅峰。

简而言之,引发事故的“导火索”仍然是车主和4s店之间关于车辆故障问题的“争议”。

巧合的是,这一事件的开始也始于车辆漏油问题。

首先,新车只有在8个月后才会漏油。4s建议二手车可以低价卖回商店。

在接受媒体电话采访时,车主牟所详细讲述了事故原因。

“我在1月29日买的。一辆裸车的价格是420,000英镑,手续完成后的价格是480,000英镑。最初的担保完成后,(3月)我发现有一个问题,那就是漏油。后来,当我去做第二次保险时,也就是9月中旬,他(4号店)说变速箱漏油了。我问修理工泄漏是否严重。他说事情很严重。你现在必须把你的车放在商店里。所以我把车留在商店了。然而,4号店从未表现出任何态度。我去过那里很多次咨询,但都找不到他们的经理。”

最后,10月10日上午,车主牟所与邯郸宝和宝马4s店经理崔moumoumou取得联系。然而,双方仍未能就解决方案达成一致。

“当时我告诉她,这个变速箱肯定有问题。给我一个替换齿轮箱,他们商店不同意。她后来说她只能给你换油封,或者你可以以37万元卖给我,作为二手车出售。我对自己说,我才开车几个月,我不能接受11万元的损失。”

媒体还要求对方4s店经理崔moumoumoumoumou核实事件原因。根据她的意思,所有者牟所上传到互联网上的视频实际上被怀疑是断章取义。

“那天早上(10点)我和他谈过,他下午4点来关门。但是我4点钟不在商店,所以店员打了110电话,我就来了。我下车后,他们把车开走了,但人群仍然很傲慢,他们在背后挥舞着手臂和手,有三个人站在我们的整个大门前。如果我们有顾客上车,他们仍然会在那里干涉。我无法从你那里得知他们是在骂我们的店员,我这边还是我。包括他截取的片面视频,他只截取了那一部分。在前一段中,一个男人差点打了我。”

关于车辆故障的判断,经理崔moumoumou也否认了车主牟所坚持的“变速箱问题”的说法。“汽车(问题)属于变速箱内部漏油的油封。它是在谈话开始时修好的。后来,顾客改变了主意,说如果我不修好它,我就退出。然后我们也给了很多很多的方法来处理它,但是每次顾客来的时候,他都带了十几个人,这严重地侵犯了我们的声誉。(我们)起诉了相关法律当局,现在法院已经立案。”

众所周知,消费者保护自己的权利并不容易,但谁会想到,即使业主没有保护自己的权利,他们也会被4s店起诉呢?

然而,面对崔经理发出的“传票警告”,车主牟所很平静:“我希望他们向我道歉,仅此而已。我现在不想要这辆车。我确信我再也不会开宝马了。其他朋友告诉我,她要起诉我们勒索。我在等传票。”同时,他强调他“从未”要求归还汽车。

第二,宝马姐发出了道歉的声音:这不是推你的运气退缩。

随着舆论的持续发酵,10月14日,鲍磊和宝马4s店经理崔moumoumoumou再次发言。尽管她这次向公众道歉,但强硬的言辞似乎更像是“殴打”消费者。

许多网民质疑崔的道歉。

“我为我的非理性行为向媒体和相关人士道歉。如果他的车将来有任何问题,我们的服务提供商将永远为他服务。希望我们的让步能得到客户的理解,而不是推进。”

与此同时,经理崔moumoumou也表示,业主牟所等人堵门的行为“可以理解”。为此,“除了按照规定免费更换变速箱前油封外,4s店还将给予车主10,000元的赔偿作为人文关怀。”

我不知道你是否已经发现,许多4s商店现在喜欢在他们的一些行动中添加“人文关怀”的标签。“人文关怀”的核心在于“肯定人性和人的价值”。那么邯郸宝和宝马4s店所谓的“人文关怀”是什么样的关怀呢?

面对鲍磊和宝马4s店经理崔moumoumoumou的道歉,店主牟所表示他“不能接受”。他指出,崔moumoumou声称“还车”和“赔偿5万元”纯属诽谤。

互联网上的图片

“我不能接受宝马崔经理的道歉,崔经理你发的道歉信是向关心这件事的人道歉,向媒体道歉,你向我道歉?你向消费者道歉了吗?对不起,虽然你有钱,但我有尊严。我不能接受宝马崔经理的道歉。她说什么是人文关怀?我买了一辆漏油车。我错了吗?我说的是实话,我错了吗?至于你声称我要还车赔偿5万元,你说的简直是天方夜谭,诽谤我。我希望你能为你所说的话承担法律责任。”

三、邯郸保和4s店《黑色历史》曝光:皮箱垫以55元成交至500元

上半年,随着“梅赛德斯-奔驰维权事件”的发酵,Xi安李星奔驰4s店的背景和梅赛德斯-奔驰女司机的背景被媒体和网民“敲竹杠”。因此,根据争议事件的持续发展,此次宝马4s店权益保护事件不会随着双方随后的和解而结束。

互联网上的图片

据悉,保和宝马4s店位于河北省邯郸市复兴区北环路88号,是2007年华晨宝马汽车有限公司和宝马(中国)汽车贸易有限公司联合授权的邯郸首家宝马服务中心。

据《田燕咋报》报道,邯郸宝和宝马4s店已经两次受到行政处罚。一次发生在2016年5月,当时他们因违反税收管理被罚款500元。

另一次是在2018年5月,邯郸宝和宝马4s店被市场监督局罚款63,500元,并没收了16,400元的非法收入和财产,因为使用假冒伪劣商品。根据处罚决定,2018年4月13日,市场监督局对邯郸包及售出的汽车垫和汽车行李箱垫进行了抽查。检验报告称,抽查产品不符合相关标准。

据报道,邯郸保和4s店曾出售一种汽车垫和一种汽车行李箱垫,价格远远高于购买价格。每套前者的购买价格为280元,销售价格为700元。行李箱垫中每辆车的购买价格为55元,销售价格为500元。

评注中的评论:

从过去两年频繁曝光的维权事件来看,“大店欺客”至少在汽车销售领域不再被视为零星事件。一些4s店的所谓售后服务甚至逐渐失去了“服务”这个词的真正含义。

在之前的一次采访中,宝马4s店经理崔moumoumou明确表示,他将起诉车主牟所等人。然而,至于她自己的声明,她很快改变了主意,说她只是想“就处理这件事的最佳方式咨询相关部门”

到目前为止,业主牟所还没有收到传票。与此同时,据了解,当地监管机构也参与了调查。我们将继续关注更多的后续进展。

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 责任编辑: 匿名